Política de Devolución y Cambios en Altura Café

En Altura Café, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Para ello, te explicamos detalladamente cómo realizar una devolución o cambio, y cuáles son las condiciones para que tu solicitud sea aceptada.

1. ¿Cómo realizar una devolución?

Para iniciar el proceso, seguí estos pasos clave:

A. Notificación de la devolución

• Contactanos vía WhatsApp al 1124830558.
• Informanos el motivo de la devolución.

Este primer paso es fundamental para registrar tu solicitud y poder ofrecerte la mejor solución.

B. Estado del producto

El producto que querés devolver debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en estado original, sin uso.
• Con todas las etiquetas colocadas.
• En su embalaje original intacto.
• Es obligatorio que adjuntes fotos del producto para verificar su estado.

Estas medidas garantizan que el producto pueda ser revendible y mantenga su calidad.

C. Envío del producto

• Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones para el envío.
• Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto si el producto está defectuoso o hubo un error en el envío.

2. Reembolso

Una vez recibido el producto y confirmado que cumple con las condiciones, se procederá con el reembolso:

• El monto será acreditado a través del mismo método de pago que usaste para la compra.
• El proceso puede demorar hasta 20 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

3. Excepciones a la política de devolución

Por razones de calidad, higiene y personalización, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido utilizados.
• Productos sin embalaje original o en condiciones que impidan su reventa.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos alimenticios.
• Café molido a pedido del cliente.

Estas excepciones son esenciales para mantener nuestros estándares y cuidar la salud y satisfacción de todos nuestros clientes.

En resumen, en Altura Café queremos que te sientas tranquilo y respaldo al comprar con nosotros. Si tenés alguna duda sobre la política de devolución, no dudes en contactarnos para ayudarte.